SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

Son Güncelleme Tarihi: 24.09.2026

Bu sayfada, Gizlibox (www.gizlibox.co) üzerinden alışveriş yapan kullanıcılarımızın en sık sorduğu soruların cevaplarını bulabilirsiniz. Aradığınız cevabı bulamazsanız info@gizlibox.co adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

📦 SİPARİŞ VE TESLİMAT

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Yoğun kampanya dönemlerinde bu süre 5 iş gününe kadar uzayabilir. Kargoya verildiğinde tarafınıza takip numarası e-posta ile iletilir.

Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti; sipariş tutarına, teslimat adresine ve seçilen kargo şirketine göre değişiklik gösterir. Güncel kargo ücreti, ödeme adımında sipariş özetinizde görüntülenir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz olabilir; güncel kampanyaları duyurularımızdan takip edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Kargoya verilen siparişlerin takip numarası e-posta ile gönderilir. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin durumunu görüntüleyebilir ve kargo takip bağlantısına erişebilirsiniz.

Teslimat hangi saatler arasında yapılır?
Teslimat, anlaşmalı kargo şirketinin çalışma saatlerine bağlıdır. Genellikle hafta içi 09:00 – 18:00saatleri arasında teslimat yapılır. Cumartesi teslimatı, kargo şirketinin hizmet kapsamına göre değişiklik gösterebilir.

Farklı bir adrese teslimat yapılabilir mi?
Evet, sipariş sırasında teslimat adresini istediğiniz şekilde girebilirsiniz. Ancak fatura adresi ile teslimat adresi farklı olabilir. Güvenlik nedeniyle bazı durumlarda ek doğrulama talep edilebilir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi info@gizlibox.co adresine iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade sürecini başlatabilirsiniz.

💳 ÖDEME

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Platform üzerinden kredi kartı/banka kartı (Visa, Mastercard, Troy), banka havalesi/EFT ve uygun durumlarda kapıda ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Detaylı bilgi için Ödeme Seçeneklerisayfamıza bakabilirsiniz.

Kart bilgilerim güvende mi?
Evet. Kart bilgileriniz Gizlibox veri tabanında saklanmaz; doğrudan yetkili ödeme kuruluşuna 256-bit SSL şifreleme ile iletilir. Ayrıca tüm kart ödemelerinde bankanızın 3D Secure doğrulama sistemi devreye girer.

Taksitli ödeme yapabilir miyim?
Evet, bankanızın sunduğu taksit seçenekleri ödeme adımında görüntülenir. Taksit sayısı ve vade farkı bankanıza göre değişir.

Havale/EFT ile ödeme yaptım, siparişim ne zaman hazırlanır?
Ödemeniz Şirket hesabına geçtikten sonra siparişiniz hazırlık sürecine alınır. Bu süreç genellikle 1 iş günüdür. Havale/EFT ödemelerinin sipariş tarihinden itibaren 3 iş günü içinde yapılması gerekmektedir; aksi halde sipariş otomatik olarak iptal edilir.

Faturamı nasıl alabilirim?
Tüm siparişler için e-Arşiv Fatura düzenlenir ve siparişinizle birlikte e-posta adresinize gönderilir. Kurumsal faturalar için sipariş sırasında firma adı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini eksiksiz girmeniz gerekmektedir.

🔄 İADE VE DEĞİŞİM

İade hakkım var mı?
Evet. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Detaylı bilgi için Geri Ödeme ve İade Politikası sayfamıza bakabilirsiniz.

İade için kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?
01.01.2026 tarihinde yürürlüğe giren düzenlemeler uyarınca, Gizlibox’un ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı ile yapılan iadelerde iade masraflarından siz sorumlu tutulmazsınız. Gizlibox’un taşıyıcı belirtmediği durumlarda da iade masrafı talep edilemez.

İadem ne zaman sonuçlanır?
İade talebiniz bize ulaştıktan sonra 14 (on dört) gün içinde ödemeniz iade edilir. İade tutarı, kullandığınız ödeme yöntemine göre kartınıza veya banka hesabınıza yansır. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir.

Ürün değişimi yapabilir miyim?
Evet, cayma hakkı süresi içinde ürünü değişim amacıyla iade edebilirsiniz. Değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak işleme alınır. Fiyat farkı bulunması halinde gerekli işlem yapılır.

Hangi ürünler iade edilemez?
Kişiselleştirilmiş ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış iç çamaşırı, küpe vb.), dijital içerikli ürünler (ambalajı açılmış CD/DVD vb.) ve anında ifa edilen hizmetler iade kapsamı dışındadır. Detaylı liste için Geri Ödeme ve İade Politikasısayfamıza bakabilirsiniz.

👤 HESAP VE ÜYELİK

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, misafir kullanıcı olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olmanız durumunda siparişlerinizi takip etmek, adres bilgilerinizi kaydetmek ve kampanyalardan haberdar olmak gibi avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.

Hesap bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden ad, soyad, e-posta, telefon ve adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Hesabımı silmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Hesabınızı silmek için info@gizlibox.co adresine e-posta gönderebilir veya hesabınızdaki “Hesabımı Sil” seçeneğini kullanabilirsiniz. KVKK kapsamındaki haklarınız için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımıza bakabilirsiniz.

🎁 KAMPANYA VE İNDİRİMLER

İndirim kuponlarını nasıl kullanabilirim?
İndirim kuponu kodunuzu, ödeme adımındaki “Kupon Kodu” alanına girerek kullanabilirsiniz. Kuponların geçerlilik süresi ve kullanım koşulları kampanyaya göre değişiklik gösterebilir.

Kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?
Kampanyalarımızdan haberdar olmak için bültenimize abone olabilir, sosyal medya hesaplarımızı takip edebilir veya hesabınıza giriş yaparak bildirimleri açabilirsiniz.

Aynı anda birden fazla indirim kullanabilir miyim?
Kampanya koşullarına bağlı olarak bazı indirimler birleştirilebilir; ancak genellikle aynı anda yalnızca bir indirim kuponu kullanılabilir. Detaylar kampanya duyurularında belirtilir.

🔒 GÜVENLİK VE GİZLİLİK

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir ve korunur. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikasıve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımıza bakabilirsiniz.

Çerezler hakkında bilgi alabilir miyim?
Evet, Platform’da kullanılan çerezler ve tercihlerinizi nasıl yönetebileceğiniz hakkında detaylı bilgi için Çerez (Cookie) Politikası sayfamıza bakabilirsiniz.

Şüpheli bir işlem fark ettim, ne yapmalıyım?
Hesabınızda şüpheli bir işlem veya yetkisiz erişim fark ettiğinizde derhal info@gizlibox.co adresine bildirimde bulunmalısınız. Ayrıca bankanızla iletişime geçmenizi öneririz.

📞 İLETİŞİM VE DESTEK

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• E-posta: info@gizlibox.co

• Telefon: 0542 179 99 34

• Adres: Ziya Gökalp, Süleyman Demirel Blv No:7, 34490 İkitelli OSB/Başakşehir/İstanbul

Şikayetimi nasıl iletebilirim?
Şikayetlerinizi info@gizlibox.co adresine iletebilir veya Şikayet ve Uyuşmazlık Çözüm Sözleşmesisayfamızdaki yöntemleri kullanabilirsiniz. Talepleriniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Çalışma saatleriniz nedir?
Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. E-posta ile iletilen talepler, en kısa sürede yanıtlanır.