GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

1. GİRİŞ VE KAPSAM

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası; P Şirketi Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret San. Tic. Ltd. Şti. (“Şirket”, “Gizlibox”) tarafından işletilen www.gizlibox.co alan adlı internet sitesi ve ona bağlı tüm sayfalar ile mobil görünümler (hep birlikte “Web Sitesi”) üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlara ilişkin iade ve geri ödeme süreçlerini düzenlemektedir.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. CAYMA HAKKI

2.1 Cayma Hakkı Süresi

Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, malın teslim alındığı tarihte başlar. Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkı kullanılabilir.

2.2 Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan biri aracılığıyla Şirket’e bildirimde bulunmalıdır:

  • E-posta: info@gizlibox.co

  • Telefon: 0542 179 99 34

  • Yazılı başvuru: Ziya Gökalp, Süleyman Demirel Blv No:7, 34490 İkitelli OSB/Başakşehir/İstanbul

Cayma hakkının kullanımı için satıcıya yöneltilen bildirim yeterlidir. Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Şirket’e ulaştırmalıdır.

2.3 Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürün ve hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Fiyatı piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın, mücevherat gibi mallar

  • Tüketicinin özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler

  • Çiçek, yaş pasta gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar

  • İç çamaşırı, küpe gibi iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar (ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla)

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan CD, DVD gibi dijital içerikli mallar ile toner, kartuş gibi bilgisayar sarf malzemeleri ve kitaplar

  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar

  • Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (uzaktan eğitim gibi)

  • Bilgisayara veya telefona indirilen müzik, film, programlar gibi tarafına anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler

Önemli Not: 01.01.2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe giren düzenlemeler uyarınca, cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılabilir (önceki istisna kaldırılmıştır).

3. İADE SÜRECİ

3.1 İade Bildirimi

Tüketici, cayma hakkını kullanmak istediğinde aşağıdaki bilgileri içeren bir bildirimi Şirket’e iletmelidir:

  • Ad, soyad

  • Sipariş numarası

  • İade edilecek ürün/ürünler

  • İade gerekçesi (zorunlu değildir, ancak geri bildirim için faydalıdır)

  • İletişim bilgileri

3.2 İade Kargo Süreci

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 01.01.2026 tarihinde yürürlüğe giren hükümleri uyarınca:

  • Şirket’in ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadelerde, tüketici iade masraflarından sorumlu tutulamaz.

  • Şirket’in ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi durumunda, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.

  • Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi olmaması durumunda, Şirket ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

3.3 İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:

  • Ürün, orijinal ambalajı ve varsa aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir

  • Ürün, kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır

  • Ürünün tüm etiketleri ve koruyucu unsurları (varsa) eksiksiz olmalıdır

  • Fatura veya sipariş bilgisi iade paketine eklenmelidir

Not: Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

4. GERİ ÖDEME SÜRECİ

4.1 Geri Ödeme Süresi

Şirket, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

4.2 Geri Ödeme Yöntemi

Geri ödeme, tüketicinin mesafeli işlem kurulurken kullandığı ödeme aracına uygun olarak yapılır. Tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde iade gerçekleştirilir.

Ödeme yöntemine göre iade süreleri:

  • Kredi kartı: İade, kartın bağlı olduğu bankaya iletilir; bankanın işlem süresine bağlı olarak hesaba yansıması 2-10 iş günü sürebilir

  • Banka havalesi/EFT: İade, tüketicinin bildirdiği IBAN’a 1-3 iş günü içinde yapılır

  • Diğer ödeme yöntemleri: İlgili ödeme kuruluşunun süreçlerine tabidir

4.3 İade Masrafları

Yukarıda belirtilen yasal düzenlemeler çerçevesinde:

  • Şirket’in belirlediği taşıyıcı ile yapılan iadelerde iade masrafı tüketiciye ait değildir

  • Şirket’in taşıyıcı belirtmediği durumlarda iade masrafı talep edilemez

  • İade masraflarına ilişkin güncel bilgiler sipariş öncesi ön bilgilendirme formunda yer almaktadır

5. AYIPLI MAL VE HATALI TESLİMAT

5.1 Ayıplı Mal

Teslim edilen ürünün ayıplı (kusurlu, hasarlı, eksik veya açıklamaya aykırı) olması durumunda tüketici:

  • Ürünü iade ederek ödediği bedelin iadesini

  • Ürünün değiştirilmesini

  • Ayıbın giderilmesini (onarım)

  • Bedel indirimi yapılmasını

talep edebilir. Bu durumda tüm iade ve kargo masrafları Şirket tarafından karşılanır.

5.2 Hatalı Teslimat

Sipariş edilenden farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda tüketici, ürünü iade ederek doğru ürünün gönderilmesini veya ödediği bedelin iadesini talep edebilir. Bu durumda tüm masraflar Şirket’e aittir.

6. DEĞİŞİM

Tüketici, cayma hakkı süresi içinde ürünü değişim amacıyla da iade edebilir. Değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak işleme alınır. Değişim yapılacak ürünün fiyat farkı bulunması halinde:

  • Yeni ürünün fiyatı daha yüksekse, aradaki fark tüketici tarafından ödenir

  • Yeni ürünün fiyatı daha düşükse, aradaki fark tüketiciye iade edilir

7. İLETİŞİM

Geri ödeme ve iade süreçlerine ilişkin soru, talep ve başvurularınız için:

Unvan: P Şirketi Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret San. Tic. Ltd. Şti.

Adres: Ziya Gökalp, Süleyman Demirel Blv No:7, 34490 İkitelli OSB/Başakşehir/İstanbul

E-posta: info@gizlibox.co

Telefon: 0542 179 99 34

Web Sitesi: www.gizlibox.co

Tüketici başvuruları, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde sonuçlandırılır.

8. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İade ve geri ödeme süreçlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda tüketici:

  • Tüketici Hakem Heyetlerine

  • 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı ile Tüketici Mahkemelerine

başvurabilir.

9. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Gizlibox, bu Geri Ödeme ve İade Politikası’nı yürürlükteki mevzuata uygun olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politika, Web Sitesi’nde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.