ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme Tarihi: 24.09.2026

1. TARAFLAR

İşbu Şikayet ve Uyuşmazlık Çözüm Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan Hizmet Sağlayıcı ile Kullanıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. HİZMET SAĞLAYICI

Unvan: P Şirketi Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret San. Tic. Ltd. Şti. (“Gizlibox” veya “Şirket”)
Adres: Ziya Gökalp, Süleyman Demirel Blv No:7, 34490 İkitelli OSB/Başakşehir/İstanbul
Web Sitesi: www.gizlibox.co
E-posta: info@gizlibox.co
Telefon: 0542 179 99 34

1.2. KULLANICI

Adı/Soyadı/Unvanı: [Kullanıcı Adı Soyadı/Unvanı]
E-posta: [Kullanıcı E-posta Adresi]

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Sözleşme’nin konusu; Kullanıcı’nın Gizlibox’a ileteceği şikayet, itiraz ve uyuşmazlıkların bildirim yöntemleri, değerlendirilme süreçleri, çözüm mekanizmaları ve tarafların bu süreçteki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Bu Sözleşme; ürün/hizmet kalitesi, teslimat sorunları, iade ve geri ödeme, ödeme uyuşmazlıkları, satış sonrası hizmetler ve Platform üzerinden sunulan hizmetlere ilişkin tüm şikayetleri kapsar.

3. ŞİKAYET BAŞVURU KANALLARI

Kullanıcı, şikayetlerini aşağıdaki kanallardan herhangi biri aracılığıyla iletebilir:

Öneri: Şikayetin hızlı çözüme kavuşturulması için başvuruda şu bilgilerin yer alması tavsiye edilir:

• Ad, soyad

• Sipariş numarası

• Ürün/hizmet adı

• Şikayetin açık ve ayrıntılı açıklaması

• Varsa fotoğraf, belge veya yazışma kayıtları

• Talep edilen çözüm

• İletişim bilgileri

4. ŞİKAYET DEĞERLENDİRME SÜRECİ

4.1. Başvurunun Alınması ve Kaydı

Gizlibox, Kullanıcı’dan gelen şikayet başvurusunu aldıktan sonra 24 saat (1 iş günü) içindebaşvurunun alındığını teyit eder ve Kullanıcı’ya süreç hakkında bilgi verir.

4.2. İnceleme ve Değerlendirme

Gizlibox, şikayet başvurusunu aldıktan sonra 15 iş günü içinde inceleme ve değerlendirme sürecini tamamlar. Karmaşık durumlarda bu süre uzatılabilir; ancak bu durumda Kullanıcı’ya uzatma gerekçesi ve yeni tahmini tamamlanma tarihi bildirilir.

İnceleme süreci aşağıdaki adımlardan oluşur:

1. Kayıt ve Sınıflandırma — Şikayet sisteme kaydedilir ve türüne göre sınıflandırılır (ürün kalitesi, teslimat, ödeme, satış sonrası vb.).

2. Araştırma ve Doğrulama — İlgili departmanlar sipariş bilgilerini, iletişim kayıtlarını ve ilgili delilleri inceler.

3. Çözüm Belirleme — İnceleme sonucuna göre çözüm yolu belirlenir (yeniden gönderim, iade, değişim, tazminat vb.).

4. Kullanıcıya Bildirim — Sonuç, yazılı olarak (e-posta veya platform içi mesaj) gerekçesiyle birlikte Kullanıcı’ya bildirilir.

4.3. Çözüm Önerileri

Gizlibox, şikayetin haklı bulunması halinde duruma göre aşağıdaki çözümlerden birini veya birkaçını sunabilir:

• Ürünün yeniden gönderilmesi

• Bedel iadesi

• Ürün değişimi

• Onarım

• Kısmi/tam tazminat

• Diğer uygun çözümler

5. İTİRAZ VE ÜST BAŞVURU YOLLARI

5.1. Kullanıcı, kendisine iletilen çözüm sonucuna katılmaması halinde, sonucun tebliğinden itibaren 10 iş günü içinde yazılı olarak itiraz edebilir.

5.2. Gizlibox, itiraz başvurusunu aldıktan sonra 10 iş günü içinde yeniden inceleme yaparak nihai cevabını Kullanıcı’ya bildirir.

5.3. Kullanıcı, nihai cevaptan da tatmin olmaması halinde aşağıdaki yasal mercilere başvurabilir:

• Tüketici Hakem Heyetleri

• Tüketici Mahkemeleri (6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı ile)

• Yetkili diğer resmi kurum ve kuruluşlar

6. YASAL HAKLARLA İLİŞKİSİ

İşbu Sözleşme, Kullanıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Kullanıcı’nın aşağıdaki hakları saklıdır:

• 14 günlük cayma hakkı

• Ayıplı mal (kusurlu ürün) nedeniyle yasal başvuru hakları

• Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvuru hakkı

• Diğer ilgili mevzuattan doğan haklar

Önemli Not: 01.01.2026 tarihinde yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliği uyarınca, tüketicinin Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurmadan önce arabulucuya başvurması gerekmektedir.

7. SÜREÇ TAKVİMİ ÖZETİ

8. KAYIT VE ARŞİVLEME

Gizlibox, tüm şikayet ve çözüm kayıtlarını (şikayet içeriği, başvuru tarihi, değerlendirme süreci, çözüm önerisi ve kullanıcı geri bildirimi dahil) ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklar. Bu kayıtlar, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılmak üzere muhafaza edilir.

9. GİZLİLİK

Şikayet sürecinde paylaşılan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Gizlibox Gizlilik Politikası’na uygun olarak işlenir ve korunur. Detaylı bilgi için Platform’da yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni‘ne bakınız.

10. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

Gizlibox, işbu Sözleşme’yi yürürlükteki mevzuata uygun olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş Sözleşme, Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler Kullanıcı’lara e-posta veya platform içi bildirim yoluyla duyurulur.

11. İLETİŞİM

İşbu Sözleşme ile ilgili soru, görüş ve başvurularınız için:

Unvan: P Şirketi Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Ziya Gökalp, Süleyman Demirel Blv No:7, 34490 İkitelli OSB/Başakşehir/İstanbul
E-posta: info@gizlibox.co
Telefon: 0542 179 99 34
Web Sitesi: www.gizlibox.co

12. YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, Kullanıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer ve taraflar arasında bağlayıcılık kazanır.

HİZMET SAĞLAYICI
P Şirketi Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret San. Tic. Ltd. Şti.

KULLANICI
[Kullanıcı Adı Soyadı/Unvanı]

Tarih: [Kabul Tarihi]